Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment créer un compte?
Cliquez sur « Mon compte » dans le menu principal, puis remplissez le formulaire d’inscription avec votre adresse courriel et un mot de passe. Vous recevrez un courriel de confirmation.
Comment acheter un produit ou une formation?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement sécurisé par carte de crédit. Vos achats seront immédiatement accessibles dans votre compte.
Comment télécharger mes fichiers après l’achat?
Rendez-vous dans votre tableau de bord, section « Téléchargements ». Vous y trouverez tous vos fichiers disponibles au téléchargement. Les liens de téléchargement sont aussi envoyés par courriel après l’achat.
En quelle devise sont les prix?
Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les conversions de devises sont effectuées automatiquement par votre institution financière lors du paiement.
Comment accéder à mes formations?
Après l’achat, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans « Mes Formations » dans votre tableau de bord. Vous pourrez suivre votre progression et accéder à tout le contenu de la formation.
Pendant combien de temps les formations sont-elles accessibles ?
Toutes les formations seront accessibles aussi longtemps que la plateforme Le Pendule sera active. Nous garantissons toutefois un accès minimal de 2 ans après l’achat.
Dans l’éventualité où nous cesserions nos activités et que le site ne soit plus maintenu, nous en informerions tous nos client.e.s à l’avance. Afin d’éviter les coûts monétaires et environnementaux liés au maintien d’une plateforme inactive, l’accès aux formations serait alors maintenu pour une période maximale de 2 ans.
À quel endroit doit-on s’inscrire à l’infolettre ?
Cela dépend de vos intérêts. Nous offrons deux infolettres distinctes : l’une destinée au grand public et l’autre aux thérapeutes.
Nous vous invitons à vous inscrire dans l’espace correspondant le mieux à vos besoins. Il est également possible de vous inscrire aux deux infolettres si les deux contenus vous intéressent. Toutefois, la fréquence des envois pourrait alors vous sembler un peu plus élevée.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?
Un courriel de réinitialisation de mot de passe a été envoyé à l’adresse courriel de votre compte, mais cela peut prendre quelques minutes. Veuillez patienter au moins 10 minutes et vérifier vos pourriels avant de tenter une autre réinitialisation.
Comment contacter le support?
Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou par courriel. Nous répondons habituellement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.